Na Grão e Vida, queremos que sua experiência seja segura e tranquila. Por isso, criamos esta política para explicar, de forma clara, como funcionam trocas e devoluções.
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (Sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para:
No assunto do e-mail, escreva: “Troca/Devolução – Pedido #XXXXX”
No corpo do e-mail, envie:
Nome completo
Número do pedido
Data de recebimento
Motivo da troca/devolução
Fotos do produto (principalmente se houver avaria/erro)
Assim que recebermos seu e-mail, retornaremos o mais rápido possível com as instruções e próximos passos.
Para que a solicitação seja aprovada, é necessário:
Produto sem sinais de uso
Embalagem original preservada
Produto com lacre intacto (quando aplicável)
Itens enviados com todos os acessórios/itens do pedido, se houver
✅ Importante: Por se tratar de suplemento/encapsulado, não aceitamos devolução de produtos abertos, violados ou com lacre rompido, exceto em caso de defeito comprovado, avaria no transporte ou erro de envio.
A troca ou devolução poderá ser feita nos casos abaixo:
a) Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você deve solicitar dentro do prazo e enviar fotos/vídeos para análise.
b) Produto avariado no transporte
Se a embalagem chegar danificada ou com indícios de violação, registre com fotos no ato do recebimento e nos envie por e-mail.
c) Produto enviado errado (erro de separação)
Se você recebeu um item diferente do comprado, faremos a troca sem custo após confirmação.
d) Arrependimento/Desistência (dentro do prazo de 15 dias)
Aceito apenas se o produto estiver sem uso e lacrado, conforme as condições acima.
Após a análise do seu pedido:
Informaremos o procedimento de envio (código de postagem ou coleta, quando aplicável).
O produto deverá ser enviado conforme orientação para evitar extravios.
📦 Atenção: Se o produto for enviado fora das condições (aberto, usado ou sem embalagem/lacre), ele poderá ser devolvido ao cliente.
Quando a devolução for aprovada e o produto chegar para conferência:
O reembolso será solicitado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Prazos podem variar conforme a operadora do cartão/banco.
Se a troca for por motivo de preferência (ex.: não gostei, comprei errado), ela poderá ser realizada somente com o produto lacrado e sem uso.
Nesses casos, o custo de frete pode ser de responsabilidade do cliente, conforme avaliação do atendimento.
